고객 중심적 경영이라는 큰 주제어를 가지고 마케팅 전략을 바라보는 책이다. 저자는 그동안 수많은 강의와 세미나를 통해 고객 중심적 마케팅 전략 프로세스를 말하였다. 이런 관점은 뉴노멀 시대를 맞이하여 더욱 중요하고 핵심적인 요소로 자리잡고 있다.
기업이나 조직이 가치사슬의 어느 위치에 존재하고 있건 간에 지속적으로 고객가치를 창출하기 위한 ‘B2B2C’ 관점의 마케팅 전략을 제시하는 책이다. 크게 3부로 구성되어 있다. 1부에서는 비즈니스 시장과 비즈니스 마케팅 전략의 개요 및 구성에 대해 다루고 있다.
서빗스품질의 갭 모델을 바탕으로, 7판에서는 원저자의 입장을 존중하여 원서 그대로 번역하는 데 집중했다. 6판에서 생략했던 전략적 통찰, 주목받는 기술, 세계적 추세, 예시를 모두 완역했다.
소셜미디어의 정의 및 속성과 특징 그리고 이 새로운 미디어가 주는 사회적 영향력에 대해 알아보고 그 활용을 지원하는 빅데이터 분석기술을 소개하고자 한다. 특히 다양한 빅데이터 분석 tool 중 ㈜사이람에서 개발한 NetMiner를 소개하고 이를 이용한 소셜미디어 분석에 대하여 다루고자 한다.
74개의 유인도를 비롯해 모두 1,025개의 섬으로 구성된 섬들의 천국인 전라남도 신안군에서 인구 절벽과 노령화 현상을 앞두고 지역의 환경과 문화를 바탕으로 섬에 활력을 불어 넣기 위해 어떻게 노력해 왔는지 돌아보는 행정 혁신의 기록을 답아낸 책이다.
‘테코레이션이라는 메타버스 스마트시티의 최신 변화를 개념화하고, 생생한 관련 사례들을 통해 독자에게 실용적인 정보를 제공하고 있다. 독자들은 메타버스 스마트시티라는 거대한 변화를 시민들에게 긍정적인 것으로 만들어가는데 본서를 활용할 수 있을 것이다.
디자인 싱킹은 신체 및 사고의 근육을 길러 주는 사용자 중심의 관점과 업무 체계를 의미한다. 디자인 싱킹은 기존의 사고 체계를 바꾸는 과정이며, 이는 이론적 학습만으로 완성되지 않는다. 실무적 경험과 통찰을 통해 숙련된 역량이 갖추어져야 비로소 완성되는 사고의 방식이 디자인 싱킹이다.
의료커뮤니케이션과 의료 마케팅에 초점을 맞춰서 우리 의료산업이 발전할 실마리를 제시하고 있다. ‘의료커뮤니케이션’에서 이야기하는 소통은 단순히 병원이 서비스 이용자인 환자와 소통하는 것을 넘어서 여러 유형의 이해관계자와의 소통을 의미한다.
‘미래병원’은 브랜딩과 커뮤니케이션이 중심이 된 병원이다. 병원의 본질적인 치유와 건강 증진이라는 의료 서비스의 가치는 변하지 않지만, 그 가치를 최종 의료서비스 소비자에게 전달하는 것이 바로 커뮤니케이션이며, 병원의 지속 가능한 성장을 보장하는 성공의 열쇠이다.
초연결 생태계에서의 마케팅. 새로운 환경은 마케팅의 패러다임을 ‘과녁(target)’에 메시지를 꽂는 주도면밀한 활동에서, 소비자의 흐름을 만들며 에너지를 확대 재생산하는 ‘파동(wave)’의 움직임으로 바꾸었다. 이제는 디지털 유입을 일으킬 자극을 던져 디지털 물결을 만들고, 그 물살의 흐름을 타면서 고객을 창출하는 새로운 마케팅을 해야 한다.
광고는 고객 및 잠재고객이 존재하는 시장과 소통하는 수단이다. 그런데 광고의 효과에 대한 선행연구들의 결과가 100% 일치하지 않는다. 때로는 광고 효과가 없다는 연구도 심심치 않게 있다. 예상을 빗나가는 광고의 세 가지의 역설적인 효과를 검증한 연구 결과를 다루는 책이다.
광고와 PR은 물론 다양한 콘텐츠 실무를 돕는 워크북. 지금 세계에서 활발하게 적용되고 있는 아이디어 발상법 중 가장 중요한 것을 엄선하고, 광고와 교육 현장에서 직접 개발한 무기들까지 첨가해 31가지를 완성했다.
문화마케팅의 개념과 특성을 쉽게 파악할 수 있도록 STP전략, 4P전략, 문화상품 브랜드, 문화소비자 행동패턴, ICT 기술과 문화의 융합, 한류마케팅 등 기본 개념을 위주로 문화마케팅에 대한 전반적인 이해와 통찰력을 기르는 데 중점을 두고 있다.
마케팅을 실행하는 데 있어서 무엇보다 중요한 기본 개념인 마케팅 컨셉의 요체는 고객지향에 있다. 저자들은 마케팅 분야의 교수로서 우리의 제품인 본서가 고객지향, 즉 독자지향을 하는 데 있어 소홀함이 없도록 최선을 다하고자 하였다.
